Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@starry-mobile.com.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour appropriée selon votre pays de résidence.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour seront entièrement pris en charge par notre entreprise.
• Pour tout autre motif de retour (par exemple changement d’avis, erreur de taille), les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons alors la situation afin d’apporter une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
Si vous avez des questions concernant un article particulier, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de nous renvoyer celui que vous avez, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation — Union Européenne 🇪🇺

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.
S’il est accepté, un remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à : contact@starry-mobile.com.